Política de Entrega

🚚 Política de Entrega — Samaniego

Na Samaniego, nosso compromisso é garantir que seu pedido chegue rápido, em perfeito estado e com total transparência.
Desde 2013, seguimos processos cuidadosos para assegurar que cada entrega seja realizada com segurança e respeito ao cliente.

📦 1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra automaticamente em nosso sistema de separação e embalagem.
O prazo para envio é de 1 a 3 dias úteis, dependendo do tipo de produto e disponibilidade em estoque.

Assim que o pedido é postado, você recebe um código de rastreio por e-mail ou WhatsApp para acompanhar toda a jornada da entrega.

🕒 2. Prazos de Entrega

O prazo total varia de acordo com:

  • Localização do destinatário

  • Forma de envio escolhida (Correios ou transportadora)

  • Disponibilidade do produto

Os prazos são estimativas fornecidas pelos serviços de entrega.
Contam-se sempre em dias úteis, e o prazo começa a valer a partir da confirmação do pagamento.

💰 3. Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, considerando o peso, dimensões do produto e CEP de destino.
Durante promoções, a Samaniego pode oferecer frete grátis para determinadas regiões ou valores mínimos de compra — essas condições são temporárias e sempre informadas na página inicial do site.

🚫 4. Tentativas de Entrega

Caso o destinatário esteja ausente, as transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega.
Se nenhuma delas for concluída, o pacote retornará ao nosso centro de distribuição.
Nesse caso, o reenvio será feito mediante novo pagamento do frete.

📍 5. Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido é enviado, você receberá um código de rastreamento.
Com ele, é possível acompanhar cada etapa diretamente no site dos Correios ou da transportadora contratada.

⚠️ Importante: o prazo de atualização do rastreio pode levar até 48 horas úteis após o despacho.

🧾 6. Atrasos e Responsabilidade

A Samaniego acompanha todos os envios junto às transportadoras, mas não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros, como:

  • Greves, paralisações ou crises logísticas;

  • Problemas climáticos;

  • Endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente.

Nesses casos, daremos todo suporte para que a entrega seja resolvida o mais rápido possível.

📦 7. Produtos Extraviados ou Danificados

Se o produto não chegar no prazo estimado ou apresentar sinais de violação na embalagem, entre em contato imediatamente com nosso suporte.
Se confirmado extravio ou dano, enviaremos um novo produto sem custo adicional ou realizaremos o reembolso total do valor pago.

🏠 8. Endereço Incorreto ou Incompleto

Antes de finalizar a compra, verifique atentamente seu endereço.
Pedidos devolvidos por erro no preenchimento serão reenviados mediante pagamento de um novo frete.
A Samaniego não se responsabiliza por informações incorretas fornecidas pelo cliente.

📬 9. Entregas via Transportadora e Correios

Trabalhamos com Correios e transportadoras privadas para garantir agilidade e cobertura em todo o Brasil.
No momento da compra, o cliente poderá escolher a opção que melhor se adequa às suas necessidades de prazo e custo.

📞 10. Atendimento e Suporte

Se houver qualquer dúvida ou problema com a entrega, nossa equipe está pronta pra ajudar.
Entre em contato com a gente pelos canais abaixo:

📩 E-mail: samaniegoatelie@gmail.com
📱 WhatsApp: +55 (67) 99654-5016

Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

🏢 11. Identificação da Empresa

Samaniego — Desde 2013
CNPJ: 00.000.000/0000-00 (substituir pelo real)
Endereço: Rua Exemplo, nº 123 — Cidade/UF, Brasil

Samaniego — Entregando qualidade, confiança e cuidado desde 2013.