Política de Troca e Devolução

🔁 Política de Troca e Devolução — Samaniego

Na Samaniego, trabalhamos desde 2013 com dedicação e transparência pra garantir sua satisfação em cada compra.
Sabemos que imprevistos acontecem, por isso criamos uma política de troca e devolução simples, justa e dentro da lei.
Nosso objetivo é que você tenha sempre a melhor experiência de compra conosco.

📅 1. Prazo para Trocas e Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Durante esse período, você pode solicitar troca, reembolso ou crédito na loja, desde que o produto atenda aos critérios abaixo.

📦 2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Em sua embalagem original;

  • Sem sinais de uso, manchas ou odores;

  • Com todas as etiquetas e acessórios;

  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

⚠️ Produtos que apresentem indícios de uso, mau manuseio ou falta de itens originais não serão aceitos para troca ou devolução.

💰 3. Restituição do Valor

A devolução do valor pago será feita conforme o método de pagamento utilizado:

  • Pix: reembolso em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até duas faturas conforme o banco emissor.

  • Boleto bancário: reembolso via transferência, mediante envio dos dados bancários do titular da compra.

🔄 4. Troca por Outro Produto

Se desejar trocar por outro item disponível em estoque, é só informar nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp.
Caso o novo produto tenha valor diferente, faremos o ajuste conforme o caso (pagamento da diferença ou geração de crédito).

⚙️ 5. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 30 dias corridos após o recebimento, entre em contato com nosso suporte.
O item passará por análise técnica, e se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:

  • Substituição por um produto idêntico ou equivalente;

  • Crédito no valor da compra;

  • Reembolso integral.

Se não for constatado defeito ou houver mau uso, o produto será reenviado ao cliente.

🚚 6. Custos de Envio

  • Se o erro for da Samaniego (ex: produto incorreto ou defeituoso), nós arcamos com o frete de ida e volta.

  • Em casos de troca por escolha pessoal (cor, tamanho, modelo), o custo de reenvio é por conta do cliente.

📬 7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Pra agilizar o processo, siga esses passos:

  1. Envie uma mensagem para nosso atendimento informando o número do pedido, motivo da troca e fotos do produto.

  2. Aguarde o retorno com as instruções e o endereço para envio.

  3. Após o recebimento, nossa equipe confere as condições do produto e faz o reembolso ou troca conforme o caso.

📩 E-mail: samaniegoatelie@gmail.com
📱 WhatsApp: +55 (67) 99654-5016

🧾 8. Observações Importantes

  • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, sob medida ou em promoções especiais, exceto em casos de defeito.

  • O prazo para análise e conclusão do processo é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso endereço.

  • Todos os reembolsos são feitos exclusivamente para o titular da compra.

🏢 9. Identificação da Empresa

Samaniego — Desde 2013
CNPJ: 00.000.000/0000-00 (substitua pelo real)
Endereço: Rua Exemplo, nº 123 — Cidade/UF, Brasil

Samaniego — Confiança, respeito e qualidade em cada entrega.